Termeni și condiții

TERMENI SI CONDITII

1.Site-ul https://clinicaalegria.ro/ (denumit in continuare ’’site-ul’’ sau ’’Platforma’’) este proprietatea societatii CLINICA ALEGRIA S.R.L. (denumita in continuare ’’ALEGRIA’’, ‘’CLINICA’’ sau ‘’PRESTATORUL’’), avand sediul in Bucuresti, Sector 4, Str. Turnu Magurele, Nr. 240-242, Spatiul commercial 5, Bloc 1, avand numar de inregistrare la Oficiul Registrului Comertului J40/2956/2019, CUI 37019339.

2.Definitii

SERVICII – nelimitativ: terapeutice de psihologie, psihoterapie si psihiatrie disponibile pe Platforma ALEGRIA. Aceste servicii pot fi contractate de catre Pacientul Beneficiar prin mijloace la distanta (contract la distanta cf. OUG 34/2014).

BENEFICIARII– sunt acele persoane care acceseaza site-ul pentru a vizualiza informatiile continute, respectiv pentru a se programa pentru o consultatie de specialitate in cadrul clinicii. Acestia din urma devin PACIENTI ai Clinicii.

PROGRAMARE – un document electronic prin intermediul caruia Pacientul Beneficiar transmite Prestatorului prin intermediul Site-ului/telefonic, intentia sa de a se programa in vederea efectuarii unei consultatii.

DOCUMENT – intregul continut al prezentului contract la distanta aplicabil tuturor raporturilor stabilite cu Platforma ALEGRIA.

COMUNICARI COMERCIALE – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi, nelimitativ: e-mail, SMS, telefonic) continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la informatii similare sau complementare cu cele pe care le-ati vizualizat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare serviciile disponibile, programari, precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si/sau sondaje de opinie.

CONTRACT la distanta – conform definitiei cuprinse in OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative art.2 punctul 7, astffel cum aceasta a transpus Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor: orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului sau a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul.

DATE CU CARACTER PERSONAL – orice informatie privind o persoana fizica identificata sau identificabila (’’persoana vizata’’); in principiu, reprezinta date personale: numele si prenumele persoanei, domiciliu, adresa de email, CNP-ul, numar de telefon, coduri de identificare/identificator online, date de localizare etc. Datele cu caracter personal prelucrate in vederea executarii acestui contract la distanta sau pentru orice interactiune a unei persoane vizate cu Platforma ALEGRIA vor fi tratate in cadrul Politicii de Confidentialitate.

OPERATOR DE DATE CU CARACTER PERSONAL – inseamna persoana fizica sau juridica, autoritate publica, agentia sau alt organism care, singur sau impreuna cu altele, stabileste scopurile si mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal. In relatia cu Platforma ALEGRIA, calitatea de operator de date este detinuta de Prestator.

CONSIMTAMANT – al persoanei vizate inseamna orice manifestare de vointa libera, specifica, informata si lipsita de ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta accepta, printr-o declaratie sau printr-o actiune fara echivor, ca datele cu caracter personal care o privesc sa fie prelucrate.

PRELUCRARE – orice operatiune/set de operatiuni asupra datelor cu caracter personal (cu sau fara utilizarea de mijloace automatizate), respectiv, colectarea, inregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea, diseminarea, punerea la dispozitie, alinierea, combinare, restrictionarea, stergerea, distrugerea etc. (reprezentand orice fel de operatiune in legatura cu datele personale).

3.General

3.1.Documentul stabileste termenii si conditiile de utilizare a Site-ului de catre Pacientul Beneficiar. Va rugam sa parcurgeti cu atentie acest document pentru a preintampina eventualele consecinte nedorite/neplacute, ce pot fi apreciate de catre Pacientul Beneficiar ca avand un impact negativ asupra datelor sale si/sau informatiilor furnizate catre ALEGRIA.

3.2. Accesul la serviciu se face prin accesarea site-ului public https://clinicaalegria.ro/, precum si prin urmatorul numar de telefon: 0770508524.

3.3.In cazul in care Pacientul Beneficiar nu este de acord si/sau nu accepta prezentul Document privind termenii si conditiile, va trimite un e-mail pe adresa https://clinicaalegria.ro/ cu precizarea motivelor si/sau solicitarilor de realizare a modificarilor intervenite.

3.4.Platforma ALEGRIA este adresata Pacientului Beneficiar cu capacitate deplina de exercitiu (persoane fizice care au cel putin 18 ani care pot, din punct de vedere legal, sa contracteze serviciile), precum si Pacientilor Beneficiari cu capacitate de exercitiu restransa, prin parinte/reprezentant legal, persoana care declara faptul ca intruneste conditiile mentionate mai sus.

4.Politica de confidentialitate

Depunem toate eforturile pentru a va asigura ca protejam si respectam confidentialitatea datelor cu caracter personal pe care ni le furnizati prin implementarea masurilor necesare prevazute de reglementarile in vigoare privind protectia datelor, inclusiv Regulamentul general (UE) 2016/679 privind protectia datelor si Legea nr.190/2018 privind aplicarea Regulamentului dar si bunele practici in materie si recomandarile Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal.

Pentru mai multe detalii, va invitam sa parcurgeti in integralitate Politica de Confidentialitate.

5.Politica de prestare a serviciilor

5.1.Servicii

5.1.1. Prestatorul poate publica pe Platforma ALEGRIA informatii despre serviciile disponibile pe site.

5.1.2. Facturarea serviciilor furnizate se face exclusiv in RON. Prestatorul nu raspunde de corectitudinea informatiilor furnizate de Pacientul Beneficiar pentru factura sau de imposibilitatea deducerii unor cheltuieli datorita informatiilor furnizate incorecte de catre Pacientul Beneficiar. Toate facturile sunt emise si inregistrate automat si incluse in raportarile fiscale. Nu se accepta corectii cu exceptia acelor modificari neesentiale ale facturilor efectuate prin metodele si la termenele legale (cu titlu de exemplu, mentionam nume eronat si alte aspecte similare – desi Prestatorul depune toate eforturile in a avea acces la informatiile corecte cu privire la identitatea Beneficiarului Pacient, data fiind natura serviciilor furnizate).

5.1.4. In cazul putin probabil in care Prestatorul nu va putea onora serviciile solicitate, acesta va notifica pe e-mail Pacientului Beneficiar/la numarul de telefon prin care s-a facut programarea. Prestatorul asigura Pacientul Beneficiar de faptul ca astfel de situatii nu sunt frecvente si ca intervin strict pentru a evita crearea oricarui disconfort Pacientului Beneficiar. Motivele care stau la baza unor astfel de notificari includ, nelimitativ: specialistul nu mai poate efectua consultatia pentru care a fost programat, personalul auxialiar care oferta nu este dipsonibil si alte asemenea.

5.2.Programari online

5.2.1.Pacientul Beneficiar se poate programa pe platforma ALEGRIA folosind butonul ’’PROGRAMEAZA-TE ACUM’’, prin care va fi redirectionat catre formularul de programare, respectiv catre numarul de telefon pus la dispozitie in vederea efectuarii de programari.

5.2.2.Pacientul Beneficiar nu este conditionat de creearea unui cont atunci cand efectueaza o programare.

5.2.3.Prin finalizarea procedurii de efectuare a programarii, Pacientul Beneficiar consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de programare, sunt corecte, complete si adevarate la data finalizarii procedurii.

5.2.4.Programarea poate fi modificata numai in urmatoarele situatii:

5.2.4.1.Pacientul Beneficiar solicita acest lucru in scris, trimitand un e-mail pe adresa https://clinicaalegria.ro/, mentionand clar solicitarea;

5.2.4.2. Pacientul Beneficiar solicita acest lucru telefonic, contactand Prestatorul la numarul de telefon 0770508524, in timpul programului de lucru respetiv, Luni-Vineri intre orele 09:00-20:00 mentionand clar solicitarea;

5.2.4.Prestatorul poate refuza o programare fara o notificare prealabila adresata Pacientului Beneficiar, fara a exista obligatii intre parti si fara ca o parte sa poata pretinde daune, pentru urmatoarele situatii:

5.2.4.1.Esuarea inregistrarii programarii;

5.2.4.2.Furnizarea de date incomplete sau incorecte de catre Pacientul Beneficiar care nu au putut fi obtinute de catre Prestator ulterior programarii;

5.2.4.3.Pacientul Beneficiar a efectuat mai multe programari la care nu s-a prezentat (incepand cu a doua neprezentare, poate exista un refuz al Prestatorului);

5.2.4.4.Pacientul Beneficiar foloseste Platforma ALEGRIA intr-un mod neconform uzantelor normale si bunei-credinte sau isi exercita drepturile in scopul de a vatama sau pagubi ALEGRIA intr-un mod excesiv si nerezonabil, contrar bunei-credinte;

5.2.5. Programarile neonorate de catre Pacientul Beneficiar, precum si intarzierile, pot fi problematice atat pentru acesta, cat si pentru specialist. Ca urmare, va rugam sa va asumati responsabilitatea de a va aminti programarile si de a veni la timp. In cazul in care venirea in mod regulat la programari reprezinta o problema pentru Pacientul Beneficiar, recomandam a se discuta acest lucru cu specialistul implicat, pentru a gasi o solutie, alta decat renuntarea la demersul terapeutic. In acelasi timp, intelegeti faptul ca poate exista un refuz de prestare servicii din partea Prestatorului in cazul in care intervin mai mult de 2 intarzieri/luna si ca veti beneficia doar de timpul ramas pana la finalizarea programarii (pentru claritate, furnizam urmatorul exemplu: daca pacientul ajunge cu o intarziere de 15 minute la programare si este primit de specialist, va beneficia doar de timpul ramas din consultatie, urmand sa fie tinut la plata integrala a serviciului). De asemenea, intelegeti faptul ca dupa o intarziere de 10 minute specialistul poate parasi clinica, neexistand nicio obligatie din partea Prestatorului in a mai furniza serviciul respectiv.

6. Incheierea Contractului la distanta

6.1.Contractul la distanta este considerat incheiat de catre Prestator atunci cand Pacientul Beneficiar este contactat telefonic de Prestator in urma efectuarii programarii prin Platforma. Prestatorul are dreptul sa contacteze Pacientul Beneficiar, prin orice mijloc disponibil /agreat de ALEGRIA (telefonic, SMS sau e-mail), pentru a obtine confirmarea personala de catre Pacientul Beneficiar a datelor sale de identificare.

6.2. Contractul se considera incheiat pe durata determinata. Acesta va fi considerat ca fiind incetat in momentul in care partile isi vor fi executat obligatiile reciproce in termenele si conditiile stabilite prin prezentul Document.

7. Politica Clinicii in legatura cu programarile la care Pacientul Beneficiar intarzie sau nu se prezinta

Pacientul Beneficiar are responsabilitatea de a anunta anularea unei programari cu cel putin 24 de ore lucratoare inainte de ora programata. In caz contrar, va trebui sa achite integral consultatia/sesiunea la care a lipsit. Daca acesta a procedat la anularea unei consultatii/sesiuni sau a lipsit la o consultatie/sesiune, este responsabilitatea Pacientului Beneficiar sa contacteze din nou clinica pentru o reprogramare.
In cazul in care acesta doreste sa opreasca interventia terapeutica, recomandam sa discute in prealabil despre acest lucru cu specialistul sau, pentru a evita efectele nedorite ale incetarii bruste a tratamentului.
Elementele de cadru psihoterapeutic (frecventa sedintelor, conditiile privind rezervarea intervalului orar, programarea vacantelor) vor fi stabilite impreuna cu specialistul in primele sedinte.

8. Responsabilitatile Clinicii

Clinica ALEGRIA isi asuma responsabilitatea de a oferi nelimitativ servicii de psihiatrie, psihoterapie si psihologie, prin selectarea si monitorizarea atenta a personalului si practicii profesionale din clinica. Calitatea serviciilor este asigurata prin implementarea celor mai bune practici si standarde internationale in preventia, tratarea si managementul afectiunilor psihice.

Clinica ALEGRIA isi asuma responsabilitatea de a oferi un spatiu adecvat desfasurarii consultatiilor/sesiunilor, precum si un mediu de transparenta si incredere cu privire la practicile si abordarile profesionale din cadrul Clinicii.

De asemenea, isi asuma asigurarea confidentialitatii datelor personale si parcursului terapeutic in cadrul Clinicii.

9.Responsabilitatile si drepturile Pacientului Beneficiar

In calitatea sa de Pacient Beneficiar al serviciilor Clinicii sau de reprezentant legal al acestuia, acesta are urmatoarele responsabilitati si obligatii:

de a respecta programarile facute, evitand astfel aplicarea conditiilor stipulate in prezentul document cu privire la anulare, absenta, intarziere sau reprogramare tarzie;
de a plati consultatia/sesiunea integral;
de a mentine contactul cu Clinica si, daca este cazul, cu specialistul dvs. (prin intermediul clinicii);

In calitate de Pacient Beneficiar al serviciilor Clinicii sau de reprezentant legal al acestuia, acesta are urmatoarele drepturi:

de a pune orice intrebare in legatura cu parcursul terapeutic din cadrul Clinicii, oricand pe parcursul acestuia;
de a opri interventia terapeutica in orice moment; recomandarea noastra este de a discuta in prealabil cu specialistul sau despre acest lucru.

10.Metode de plata

10.1.Prestatorul are preturi diferite in functie de tipul de serviciu disponibil pe Platforma. Plata se va efectua pentru fiecare dintre serviciile selectate de catre Pacientul Beneficiar, avand in vedere urmatoarele modalitati de plata:

10.1.1.Plata online prin card bancar– se va realiza prin retinerea sumei de pe cardul introdus in formularul de plata, la finalizarea alegerii serviciului dorit; cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2).

Mentionam ca nu este perceput niciun comisiun suplimentar pentru tranzactii.

Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe retelele procesatorului de plata. Siguranta informatiilor este garantata de faptul ca procesatorul nu stocheaza datele confidentiale ale cardului, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare. In acest fel informatiile sunt in siguranta.

Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii Pacientului Beneficiar.

10.1.2.Plata la receptie – in cazul in care Pacientul Beneficiar doreste a se programa telefonic, acesta va plati la receptia Clinicii, prin metodele de plata disponibile. Mentionam ca in cazul acesta, nu mai suntem in situatia incheierii unui contract la distanta, astfel ca, devin aplicabile reglementarile fiscale in vigoare.

11.Optiunea Pacientului Beneficiar de a refuza sau de a renunta la serviciile clinicii

Pacientul Beneficiar are dreptul sa refuze sau sa renunte la serviciile clinicii, cu mentiunile prevazute in prezentul Document. Recomandarea noastra este de a discuta in prealabil cu specialistul despre aceasta intentie.

12.Optiunea clinicii de a refuza sau a inceta furnizarea de servicii catre un Pacient Beneficiar

Clinica isi rezerva dreptul de a refuza prestarea de servicii pentru cazuri care depasesc posibilitatile sale de tratament (situatii de criza, cazuistica care depaseste competentele specialistilor sai). Clinica isi rezerva dreptul de a inceta serviciile oferite unui beneficiar in cazul anularilor repetate, intarzierilor repetate, neplatii sedintelor, reprogramarilor repetate ale sesiunilor, comportamentului inadecvat (expunere nelimitativa).

13.Procedura de retragere. Formular de retragere.

13.1. Dreptul de retragere – in conformitate cu art. 9 alin. 1 din OUG 34/2014, Pacientul Beneficiar are dreptul de a se retrage din contractul la distanta incheiat cu Prestatorul, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expira dupa 14 zile calendaristice incepand cu ziua trimiterii programarii prin telefon sau la adresa de email programari@clinicaalegira.ro, respectiv ziua in care Prestatorul confirma telefonic programarea.

13.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesar ca Pacientul sa informeze Clinica cu privire la decizia de retragere din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta sau e-mail la adresa programari@clinicaalegria.ro.

13.3. Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient sa se transmita comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere.

13.4. In cazul retragerii vom rambursa suma primita drept plata din partea Pacientului Beneficiar. Mentionam ca, in cazul in care acesta isi exercita dreptul de retragere in intervalul cuprins intre 48 si 24 de ore inainte de programarea sa, ne rezervam dreptul de a retine 15% din costul total de plata pentru serviciul ales. Reamintim ca anularea programarii cu 24 de ore inainte de programarea sa poate conduce la retinerea integrala a sumei achitate pentru consultatia pentru care a optat Pacientul Beneficiar.

14.Forta majora si Litigiile

14.1. Prin folosirea/vizitarea/vizualizarea serviciilor etc de pe Platforma ALEGRIA si/sau al oricarei comunicari trimise de catre Prestator Pacientului Beneficiar prin accesare si/sau expediere prin orice mijloc (electronic, telefonic etc), acesta se declara de acord cel putin cu prevederile prezentului Document “Termeni si conditii”;

14.2. Niciuna dintre partile contractante nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

14.3.Prezentul Contract este supus legii romane si se considera incheiat in Romania.

14.4.Eventualele litigii aparute intre Pacientul Beneficiar și Prestator vor fi rezolvate pe cale amiabila, iar in cazul in care nu se ajunge la un acord pe aceasta cale se va apela la instantele judecatoresti competente de la sediul Prestatorului. Pentru a sesiza un eventual litigiu, va rugam sa va adresati in scris la adresa https://clinicaalegria.ro/. Posibilitatea de a initia un litigiu nu exclude dreptul Pacientului Beneficiar de a apela la mijloacele de solutionare alternativa a litigiilor dintre consumator si profesionist, potrivit legislatiei in vigoare. Pentru detalii, se vor accesa link-urile directe din site catre autoritatile competente pe care Clinica Alegria, in indeplinirea obligatiilor legale ce ii revine, le afiseaza in mod constant pe Platforma.

15.Dispozitii finale

15.1. Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va efecta valabilitatea celorlalte clauze;

15.2.Prestatorul isi rezerva dreptul de a putea efectua orice modificari ale prezentului Document, precum si orice modificari ale Site-ului/structurii acestuia precum si orice continut fara notificare prealabila a Pacientului Beneficiar;

15.3. Prestatorul isi rezerva dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natura si/sau legaturi pe oricare pagina a site-ului, cu respectarea legislatiei in vigoare.

16.Contact si alte informatii

In cazul in care exista intrebari sau sugestii in legatura cu Platforma Clinicii ALEGRIA, va rugam sa ne contactati la numarul de telefon 0770508524, sau prin e-mail la adresa: https://clinicaalegria.ro/, in timpul programului, respectiv Luni-Vineri intre orele 09:00-20:00.